Kaliby est une marketplace multi-vendeurs : chaque vendeur prépare et expédie ses propres articles. Une commande peut donc donner lieu à plusieurs livraisons distinctes.
1. Zones desservies
La livraison est assurée dans les zones couvertes par nos partenaires logistiques. L'adresse de livraison est demandée au moment du paiement et doit être complète et joignable.
2. Délais
- Préparation par le vendeur : 1 à 3 jours ouvrés
- Acheminement en zone urbaine : 1 à 4 jours ouvrés
- Acheminement hors zone urbaine : 3 à 10 jours ouvrés
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le vendeur, le poids, la météo ou les jours fériés.
3. Frais de livraison
Les frais sont calculés en fonction de la zone, du poids et du vendeur. Le montant exact est affiché à l'étape paiement, avant validation de la commande.
4. Suivi de commande
Le statut de chaque commande est consultable dans « Mes commandes » : Nouvelle → En préparation → Expédiée → Livrée. Vous êtes notifié à chaque étape.
5. Paiement à la livraison (COD)
Le règlement s'effectue en espèces auprès du livreur, contre remise du colis. Prévoyez l'appoint si possible. En cas de refus de paiement à la remise, la commande est retournée au vendeur et peut entraîner une restriction temporaire du compte.
6. Réception et vérification
Vous êtes invité à vérifier l'état du colis à la remise. En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement au livreur et au support Kaliby sous 48 heures, photos à l'appui.
7. Échec de livraison
Après 2 tentatives infructueuses (destinataire absent ou injoignable), le colis est retourné au vendeur. Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires.
8. Retours
Les retours sont possibles dans un délai de 7 jours après réception pour les produits éligibles (voir nos CGV). Contactez le support Kaliby pour obtenir la procédure et l'adresse de retour du vendeur concerné.
9. Support livraison
Pour toute question liée à une livraison, ouvrez la commande concernée dans « Mes commandes » et contactez le support depuis cette page.