Livraison

Kaliby est une marketplace multi-vendeurs : chaque vendeur prépare et expédie ses propres articles. Une commande peut donc donner lieu à plusieurs livraisons distinctes.

1. Zones desservies

La livraison est assurée dans les zones couvertes par nos partenaires logistiques. L'adresse de livraison est demandée au moment du paiement et doit être complète et joignable.

2. Délais

  • Préparation par le vendeur : 1 à 3 jours ouvrés
  • Acheminement en zone urbaine : 1 à 4 jours ouvrés
  • Acheminement hors zone urbaine : 3 à 10 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le vendeur, le poids, la météo ou les jours fériés.

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés en fonction de la zone, du poids et du vendeur. Le montant exact est affiché à l'étape paiement, avant validation de la commande.

4. Suivi de commande

Le statut de chaque commande est consultable dans « Mes commandes » : Nouvelle → En préparation → Expédiée → Livrée. Vous êtes notifié à chaque étape.

5. Paiement à la livraison (COD)

Le règlement s'effectue en espèces auprès du livreur, contre remise du colis. Prévoyez l'appoint si possible. En cas de refus de paiement à la remise, la commande est retournée au vendeur et peut entraîner une restriction temporaire du compte.

6. Réception et vérification

Vous êtes invité à vérifier l'état du colis à la remise. En cas de dommage visible, signalez-le immédiatement au livreur et au support Kaliby sous 48 heures, photos à l'appui.

7. Échec de livraison

Après 2 tentatives infructueuses (destinataire absent ou injoignable), le colis est retourné au vendeur. Une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires.

8. Retours

Les retours sont possibles dans un délai de 7 jours après réception pour les produits éligibles (voir nos CGV). Contactez le support Kaliby pour obtenir la procédure et l'adresse de retour du vendeur concerné.

9. Support livraison

Pour toute question liée à une livraison, ouvrez la commande concernée dans « Mes commandes » et contactez le support depuis cette page.

Cette page est maintenue par Kaliby. Dernière mise à jour : juin 2026.